Bancolombia anunció compensaciones automáticas para los usuarios afectados por las fallas técnicas que sufrieron su aplicación y la plataforma Nequi el pasado viernes 24 de octubre. El banco busca así "devolver la confianza" de sus clientes y reconocer los perjuicios causados por la interrupción de sus servicios digitales.

En la mañana del viernes 24 de octubre, cientos de usuarios de Nequi y Bancolombia reportaron dificultades masivas para realizar transacciones, pagos y consultas. Las quejas se multiplicaron en redes sociales, reflejando la frustración de los clientes al no poder acceder a sus cuentas en una jornada clave de pagos y transferencias.

La entidad bancaria explicó que las fallas se debieron a un problema técnico en uno de sus servidores, lo que afectó el funcionamiento de varios servicios digitales. A pesar de los inconvenientes, Bancolombia aseguró que tanto la información como el dinero de los usuarios estaban "completamente seguros".

Compensaciones Automáticas para Afectados

Ante el malestar, este domingo, Bancolombia se pronunció nuevamente con el lema "Te escuchamos, entendemos y acompañamos" y anunció una compensación económica.

“Si los inconvenientes que tuvimos el 24 de octubre afectaron negativamente el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, vamos a compensarlo. En cada acción que tomamos hay un ‘gracias por tu confianza’ y nuestro compromiso de hacerlo mejor”, aseguró la entidad en su comunicado.

La compensación se aplicará de forma automática, sin necesidad de que los usuarios presenten quejas o reclamos. Los beneficiarios verán el abono reflejado directamente en sus cuentas durante la próxima semana.

¿Quiénes recibirán la devolución de dinero?

La entidad detalló los casos en los que aplicará la devolución:

• Quienes pagaron una cuota de manejo o tarifa por un servicio que no pudieron usar debido a la caída.
• Quienes pagaron una comisión por usar canales alternos mientras las plataformas estaban fuera de servicio.
• Aquellos a quienes se les cobraron intereses por no poder pagar una cuota durante la falla del sistema.

Bajo el mensaje "La confianza se devuelve", Bancolombia busca reconocer el impacto temporal en la experiencia de sus clientes y enviar un mensaje de transparencia para evitar una crisis reputacional.

A pesar del anuncio, el escepticismo persiste entre algunos usuarios, quienes han manifestado que la forma de compensación no queda del todo clara. Además, los reportes de intermitencias menores en las plataformas han continuado durante el fin de semana. Bancolombia insiste a sus clientes en hacer uso de los canales de atención para exponer sus problemas.